'Heartbroken': Mère dit que sa fille attend toujours de lire avec la star de 'Mom's a Medium'

Candice Lemay ne savait pas comment aider sa jeune fille.

L'adolescente, dont le père était décédé subitement alors qu'elle était tout-petit, se débattait.

Enfin, la mère de Tofield, en Alberta, a eu l'idée de donner à sa fille une chance de parler à son père, à l'aide d'un médium voyance.

Lemay a fait des recherches et a découvert le médium voyance local Carmel Joy Baird – quelque chose d'une célébrité dans le monde medium, ayant joué dans une série de deux saisons de l'émission de téléréalité Mom's a Medium.

Lemay a payé 525 $ pour un rendez-vous de 30 minutes avec Baird le 2 mai 2017, réservant sa fille, maintenant âgée de 15 ans, pour une session le 23 novembre 2018.

Mais, comme d'autres clients de Baird qui ont partagé des histoires de frustration avec CBC en 2018, Lemay a déclaré que la lecture avait été annulée et n'avait pas encore été reportée.

Dans une interview, Baird a défendu ses pratiques commerciales malgré les longs délais pour les clients, affirmant qu'elle suivait les termes et conditions convenus.

Lemay a déclaré qu'elle avait échangé un certain nombre de courriels avec le personnel de Baird pour lui demander de reporter la date de son report, et avait également demandé un remboursement. Elle a dit qu'il avait été difficile de voir les espoirs de sa fille se briser.

"En fait, elle demande toujours si elle l'obtiendra jamais, et je lui dis à peu près non. Elle en a le cœur brisé, parce qu'elle voulait vraiment parler à son père."

Plus d'un an après la date de rendez-vous d'origine, Lemay a dit qu'elle ne savait pas quoi faire.

"Je ne veux pas que quelqu'un d'autre fasse cette erreur", a-t-elle déclaré. "Je ne demande pas le remboursement de mon argent. J'ai abandonné. Je ne veux juste pas que quelqu'un d'autre ait le cœur brisé comme ma fille."

«Vous n'avez qu'une seule personne»

Dans une interview en juin 2018, Baird a attribué les retards aux problèmes médicaux et familiaux. Elle a affirmé qu'elle apportait des modifications et prévoyait d'introduire un nouveau système de remboursement. Elle a cessé d'accepter de nouvelles réservations pour des lectures, afin qu'elle puisse rattraper son retard.

Mais dans une interview avec CBC le mois dernier, Baird a déclaré qu'elle avait décidé de ne pas rembourser après tout, citant les conseils d'avocats, et a fait valoir que les politiques décrites dans ses conditions générales protègent et offrent de la flexibilité aux clients qui ont des problèmes d'horaire en raison de leur sa propre santé ou d'autres préoccupations.

"C'est un type d'entreprise différent", a expliqué M. Baird. "Il n'y a rien de tel. Ce n'est pas comme vos magasins ou vos produits. Vous n'avez qu'une seule personne."

Carmel Joy Baird dit que le fait d'offrir aux clients un crédit mais pas un remboursement est conforme aux termes et conditions qu'ils acceptent lorsqu'ils réservent une lecture avec elle. (Facebook / Carmel Joy Baird)

Baird a déclaré qu'elle travaille sur sa liste d'attente et maintient un système de numérotation qu'elle a mis en place pour gérer les réservations, ainsi que son offre que les clients qui attendent une lecture peuvent utiliser à la place le "crédit" pour le montant qu'ils ont payé. acheter quelque chose dans sa boutique en ligne.

"J'ai l'impression d'avoir fait tout ce que je pouvais pour être très noir et blanc et très juste", a déclaré Baird.

Dans un courriel du 3 décembre 2018, Lemay a été informée qu'elle était n ° 1539 sur la liste d'attente de lecture de Baird. En mai 2019, lorsqu'elle a demandé une mise à jour, un membre du personnel a déclaré à Lemay dans un e-mail qu'il y avait encore environ 1400 personnes en attente de lectures.

Baird a déclaré qu'elle continuait de faire face à des problèmes de santé, mais s'attend à ce qu'elle soit sur la liste d'ici la fin de 2020.

Elle a dit qu'elle trouve frustrant que les gens n'échangent pas l'empathie et la compréhension qu'elle leur a accordées alors qu'elle fait face à une perte dans sa famille et à des problèmes de santé continus.

"Bien sûr, je pense que je suis coupable d'avoir essayé d'aider trop de gens à la fois", a-t-elle déclaré. "Mais je pense que je suis innocent de dire que" je suis une fraude, ou que j'ai de mauvaises intentions, ou que je suis une mauvaise personne, ou que je me trompe. " Je pense que j'ai demandé de la patience et du temps, ainsi que de la compréhension et de l'empathie pour mon propre chagrin et mon parcours. "

«Un remboursement n'est pas possible»

Lemay a déclaré qu'elle n'était pas au courant des conditions générales lorsqu'elle a payé – y compris que Baird pouvait choisir de faire la lecture par téléphone plutôt qu'en personne. Mais une copie d'un formulaire d'intérêt par courriel que Lemay a rempli en octobre 2016 montre que les termes et conditions étaient à sa disposition.

Dans une chaîne de courriels partagée avec CBC, Lemay a demandé à plusieurs reprises au personnel de Baird des mises à jour sur le rendez-vous de sa fille et a demandé un remboursement plusieurs fois.

"Un remboursement n'est pas possible. Nos avocats nous ont demandé de respecter nos politiques", a écrit un employé en réponse le 8 novembre 2019.

L'employée a offert d'aider Lemay à utiliser son crédit de 525 $ pour un autre achat et lui a dit que sinon, elle serait en contact lorsque le numéro de la lecture de la fille de Lemay arriverait.

Dans d'autres messages, les employés de Baird ont informé Lemay par e-mail que les personnes en attente de lectures auraient la possibilité d'utiliser l'argent qu'elles avaient payé à l'avance comme crédit pour tout ce que Baird vend dans sa boutique en ligne.

Dans un e-mail mardi, l'un des employés de Baird a affirmé qu'offrir du crédit à Lemay revenait à lui rembourser.

Un certain nombre de cours et de produits sont annoncés sur le site Web de Baird, tels que le "Personal voyance Pen Pal Service" de 800 $, qui permet aux acheteurs de poser à Baird deux questions par mois et de recevoir des réponses pendant un an. Une autre option est un cours en ligne «Manifesting Magic» à 99 $. Baird accueille également des événements: un billet d'admission générale à un événement de deux jours prévu pour juin au ranch Baird est de 200 $, mais les clients peuvent également passer à un billet "platine" de 600 $.

Baird et son personnel affirment que la plupart de ses clients sont satisfaits du service qu'ils ont reçu, malgré les longues attentes.

Aucune mesure d'application prise

Le profil Better Business Bureau (BBB) ​​de Baird n'est pas accrédité, mais signale 119 plaintes au cours des trois dernières années. Au cours des 12 derniers mois, 25 nouvelles plaintes ont été classées, la plupart concernant l'annulation et le non-report de rendez-vous, ou déclarant que la société ne répond pas aux communications demandant des remboursements. Le BBB a maintenu une alerte "modèle de plainte" sur le profil de Baird décrivant les problèmes persistants que les consommateurs ont rencontrés pour recevoir les services demandés.

"… alors que la société a répondu au modèle décrivant les termes et conditions de sa politique d'entreprise, les causes sous-jacentes du modèle ne sont toujours pas résolues à la satisfaction de BBB", a déclaré un porte-parole dans un e-mail.

Dans un courriel à la CBC, l'un des employés de Baird a affirmé qu'un employé du Better Business Bureau leur avait dit que l'agence «soutenait» les politiques de Baird, et a également affirmé avoir été informé que Baird fonctionnait conformément aux directives et à la législation provinciale pour les entreprises par Service Alberta – le ministère provincial qui supervise les questions de protection des consommateurs.

La présidente et chef de la direction de BBB, Seanna Lawrence, a déclaré par courrier électronique qu'elle avait examiné les communications de BBB avec l'entreprise de Baird et n'avait rien trouvé pour suggérer que son personnel indiquait qu'il soutenait les politiques de Baird.

"BBB a fait plus d'une fois, a encouragé l'entreprise à mettre à jour ses politiques, indiquant qu'il serait préférable pour le processus de conciliation entre l'entreprise et les consommateurs", a déclaré Lawrence.

Dans un courriel, Tricia Velthuizen, attachée de presse du ministre de Service Alberta, a déclaré que le ministère ne pouvait pas commenter l'affirmation de Baird selon laquelle les politiques suivaient les règles provinciales. Dans une déclaration antérieure, Velthuzien a confirmé que le ministère était "conscient de ce problème persistant".

En réponse aux demandes de la SRC en 2018, Service Alberta a confirmé avoir enquêté sur plusieurs plaintes contre Baird au cours des dernières années. Cependant, aucune mesure d'application n'a été prise contre Baird, selon une recherche dans la base de données d'application de Service Alberta.

Un porte-parole de la police d'Edmonton a confirmé que ses enquêteurs sur les crimes économiques avaient reçu une plainte au sujet de Baird en 2019, mais ont renvoyé toutes les demandes de renseignements à Service Alberta. Une recherche dans les dossiers judiciaires a révélé que Baird n'a jamais été inculpé.

Service Alberta a offert les conseils suivants aux consommateurs qui cherchent à acheter ce qu'ils décrivent comme «ces types de services»:

  • Assurez-vous de bien comprendre les termes et conditions d'un contrat.
  • Obtenez des réponses à toutes vos questions avant de prendre une décision finale.
  • Ne signez pas un contrat que vous ne comprenez pas.
  • Et n'acceptez pas les accords verbaux – insistez toujours sur un contrat écrit.
  • Lemay a déclaré qu'elle avait contacté CBC parce qu'elle ne voyait pas comment les autorités pouvaient faire quoi que ce soit concernant son problème avec Baird.

    Malgré tout ce qu'elle a traversé, elle croit toujours qu'une lecture d'un autre fournisseur de services aidera son enfant.

    "J'y crois", a-t-elle déclaré. "Cent pour cent y croient. Je pense qu'un mot du père de ma fille changerait d'avis dans la vie, dont je pense qu'elle a besoin."

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